Refund policy
Retur- og refusionspolitik
Fortrydelsesret
Ved køb af en vare der ikke er på lager samt bliver tilpasset til dine ønsker (Customized), vil fortrydelsesretten bortfalde.
Bestilles hjulene med montering af tilbehør bortfalder fortrydelsesretten.
900 dages garanti (KUN gældende på DKBIKE hjulsæt)
Er der nogle problemer med dine købte produkter har vi naturligvis vores fremragende 900 dages Garanti samt vores uovertrufne kvalitetskontrol. Oplever du problemer med produktet kan du sende en mail til support@dkbike.dk. med billeder og/eller video.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
900 dages garanti dækker fabrikationsfejl.
Sliddele i fælgen dækkes ikke. Dette inkluderer lejer, nav, body, eger og bremseflade, som anses for at være sliddele.
Denne garanti gælder kun for den oprindelige køber og kan ikke overdrages til en anden ejer. Garantien bortfalder, hvis produktet sælges videre.
Er varen på lager, er der 14 dages fortrydelsesret. Kunden betaler selv for returfragten. Vi modtager ikke returpakker uden forudgående aftale, så husk at kontakte os på mail support@dkbike.dk med "Retur #"dit ordrenr" f.eks. Retur #1111, i emnefeltet.
Ønsker du at købe fragt gennem DKBIKE, kan det købes for 49 kr. Kontakt os herom.
Vi fratrækker et håndterings gebyr på 19 kr. som fratrækkes beløbet.
OBS: hvis du vælger selv at købe en retur label er det vigtigt at der vedlægges en seddel i pakken med: Navn, Efternavn, ordre nr. og evt. telefon nr. for at vi kan identificere hvilken ordre retur varerne hører til.
Returneringer kan også ske i DKBIKE Showroom, Hjulmagervej 13D, 7100 Vejle.
Kontakt os på mail, tlf. eller chat for yderligere information om åbningstider.
Produkter modtaget gratis ifm. et kampagnekøb, skal ved returnering af kampagnen (produktet) også returneres. Hvis ikke det gratis produkt returneres sammen med varen fra kampagnen forbeholder vi os ret til at trække værdien fra inden returnering.
Du skal selv betale for at returnere pakken til os, og det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under returtransporten. Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen. Hvis du ikke afhenter din pakke, og den kommer uafhentet retur til os, fratrækkes 79 kr. fra din ordre. Hvis du har bestilt din ordre med hjemmelevering, men nægter at tage imod den, fratrækker vi et håndteringsgebyr på 79 kr.
Uafhentet pakker i pakkeshop
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og returneres til os, betragtes det ikke som en gyldig fortrydelse.
Vi kan gensende din ordre – du betaler blot for en ny fragt.
Vi anbefaler, at du henter din pakke inden afhentningsfristen – den er typisk 7-10 dage.
Når du bestiller hos os, sender vi dine varer direkte til den valgte pakkeshop. Hvis pakken ikke bliver afhentet inden fristen og derfor returneres til os, dækker vi ikke fragtomkostningerne.
Du har to muligheder:
– Vi sender gerne pakken igen – du betaler blot for en ny fragt.
– Ønsker du ikke gensendelse, tilbagebetaler vi varens pris minus håndteringsgebyr.
Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen. Hvis du ikke afhenter din pakke, og den kommer uafhentet retur til os, fratrækkes 79 kr. fra din ordre. Hvis du har bestilt din ordre med hjemmelevering, men nægter at tage imod den, fratrækker vi et håndteringsgebyr på 79 kr.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
900 dages garanti (KUN gældende på DKBIKE hjulsæt)
Er der nogle problemer med dine købte produkter har vi naturligvis vores fremragende 900 dages Garanti samt vores uovertrufne kvalitetskontrol. Oplever du problemer med produktet, skal du sende en mail til support@dkbike.dk. med billeder og/eller video.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
900 dages garanti dækker fabrikationsfejl på fælgen.
Sliddele i fælgen dækkes ikke. Dette inkluderer lejer, nav, body, eger og bremseflade, som anses for at være sliddele.
Denne garanti gælder kun for den oprindelige køber og kan ikke overdrages til en anden ejer. Garantien bortfalder, hvis produktet sælges videre.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Kontakt os for returlabel. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage – gerne i den i første omgang fremsendte emballage ved købstidspunktet. Husk også at få en kvittering for afsendelse. Du hæfter selv for ansvarlig indpakning. Er hjulene blevet skadet under transport hæfter du selv herfor.
Varen sendes til:
DKBIKE
Hjulmagervej 13D
7100 Vejle
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten samt ønsker pengene retur for købet og sender produktet samt oprindelig hjulkasse retur til os, vil produktet blive gennemtjekket for fejl, kosmetisk eller funktionelt før pengene returneres ellers hører du fra os hvor efter vi finder en løsning. En løsning kunne være et dekort/afslag i tilbagebetalingen.
Er din klage/garanti ikke berettiget, betaler kunden; portoen, samt timeprisen på vi har brugt på forgæves fejlsøgen/fejlfinde problemet. Hjulene skal sendes forsvarligt tilbage. De skal sendes retur med samme hjulkasse emballage, som først sendt ellers kan hjulkasse tilkøbes for 75 kr. +fragt.
Sendes hjulene i anden emballage, opkræves 80 kr. for Ikke systemkonform emballage.
Her finder du en guide til sikker indpakning fra GLS
DKBIKE timepris er 550 kr. Dette beløb opkræves kun hvis reklamationen ikke er berettiget og DKBIKE har brugt tid på at fejlsøge og målt hjulsæt ud og finder hjulsættet indenfor tolerancen.
Viser det sig at hjulsættet er udenfor tolerancen, dækkes omkostningerne af DKBIKE.